مركز السياسات

مرحبًا بك في منصة Bali Trips ("المنصة" أو "نحن"). تحكم هذه الشروط استخدامك للموقع الإلكتروني وجميع الخدمات المتاحة من خلاله. باستخدامك للمنصة أو إتمامك لأي طلب أو حجز، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، إلى جانب السياسات المرتبطة بها والمنشورة في مركز السياسات.

١. الخدمات التي تقدمها المنصة

تقدم المنصة الخدمات التالية الخاصة بجزيرة بالي:

• الجداول السياحية الرقمية: برامج سفر جاهزة تُشترى وتُحمَّل إلكترونيًا.
• الخريطة السياحية التفاعلية: خريطة تعرض أماكن وتوصيات مختارة من فريق Bali Trips، منها جزء مجاني وجزء يتطلب الشراء.
• حجز الفعاليات والأنشطة والخدمات السياحية: مثل الجولات والأنشطة المائية والمغامرات وخدمة السائق، ويُنفَّذ أغلبها بواسطة مقدمي خدمات محليين في بالي.

٢. أهلية الاستخدام

• يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا أو أكثر لإتمام أي عملية شراء أو حجز.
• عند الحجز لأشخاص آخرين، فإنك تقر بأنك مخوّل بتقديم بياناتهم والموافقة على هذه الشروط نيابة عنهم، وتتحمل مسؤولية إبلاغهم بشروط النشاط.

٣. الحساب والدفع كضيف

• يمكنك الشراء بإنشاء حساب أو كضيف بحسب ما تتيحه صفحة الدفع.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن كل ما يتم من خلاله.
• يمكنك طلب إغلاق حسابك في أي وقت عبر وسائل التواصل الموضحة في الموقع.

٤. صحة البيانات

أنت مسؤول عن صحة واكتمال البيانات التي تقدمها عند الحجز، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف أو الواتساب وعدد المشاركين والأعمار ومكان الإقامة في بالي. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تعذر تنفيذ الخدمة أو التواصل معك بسبب بيانات خاطئة أو ناقصة قدمتها، ولا يترتب على ذلك أي استرداد.

٥. إبرام الطلب

• يُعد الطلب مستلمًا عند إتمام الدفع أو رفع إثبات التحويل، ويُعد مؤكدًا وفق ما توضحه سياسة الحجز وتأكيد الطلب.
• تُعرض قبل الدفع جميع المعلومات الأساسية للخدمة: الوصف، والسعر الإجمالي، والتاريخ، وشروط الإلغاء، ونوع التأكيد.
• يصلك ملخص الطلب وفاتورته على البريد الإلكتروني و/أو الواتساب.

٦. العلاقة مع مقدمي الخدمات

• تعمل Bali Trips منصةً لعرض الأنشطة والخدمات السياحية وتنظيم حجزها، بينما يتولى تنفيذ أغلب الأنشطة مقدمو خدمات محليون مستقلون (شركات تشغيل، مرشدون، سائقون، وغيرهم).
• تتولى المنصة: عرض المعلومات، واستلام الحجز والدفع، والتنسيق مع مقدم الخدمة، وإرسال التأكيد، ومتابعة طلبك وشكواك حتى إغلاقها.
• يتولى مقدم الخدمة: تنفيذ النشاط فعليًا، وتوفير المعدات والطاقم المؤهل، وتطبيق معايير السلامة، والالتزام بالأنظمة المحلية في إندونيسيا.
• قد يظهر اسم مقدم الخدمة في صفحة النشاط أو في التأكيد بحسب طبيعة الحجز. وتكون بعض شروط النشاط (مثل العمر والسلامة) صادرة من مقدم الخدمة، وتُعرض لك قبل الدفع.

٧. الخريطة والتوصيات

الخريطة والتوصيات أداة للمساعدة في التخطيط. ظهور مكان على الخريطة أو في جدول لا يعني ضمان توفره أو جودة خدمته أو ثبات أسعاره وساعات عمله. التفاصيل في سياسة الجداول والمنتجات الرقمية.

٨. الاستخدامات الممنوعة

يُمنع عليك:

• نسخ محتوى المنصة أو الجداول أو بيانات الخريطة أو إعادة نشرها أو بيعها.
• استخدام أدوات آلية لسحب البيانات من الموقع.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو حسابات المستخدمين.
• تقديم بيانات مزيفة أو إجراء حجوزات وهمية أو استخدام وسيلة دفع لا تملك صلاحية استخدامها.
• استخدام المنصة لأي غرض مخالف للأنظمة.

ويحق لنا إيقاف أي حساب أو إلغاء أي طلب يثبت ارتباطه بمخالفة لهذه الشروط.

٩. الملكية الفكرية

جميع محتويات المنصة مملوكة لـ Bali Trips أو مرخصة لها، ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية، ومن ذلك: الاسم والعلامة التجارية، والتصميم، والنصوص، والجداول السياحية، والصور المملوكة للمنصة، والخريطة المصممة خصيصًا، والتصنيفات والتجميعات. لا يمنحك استخدام المنصة أو الشراء منها أي حق ملكية، وإنما ترخيص استخدام شخصي محدود وفق سياسة الجداول والمنتجات الرقمية.

١٠. حدود المسؤولية

• تبذل المنصة العناية اللازمة في اختيار مقدمي الخدمات والتحقق من معلوماتهم، لكنها لا تتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة مباشرة عن تصرفات مقدم الخدمة أثناء التنفيذ، أو عن مخالفة المشارك لتعليمات السلامة، أو عن الظروف الخارجة عن الإرادة.
• لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، مثل فوات رحلة طيران أو حجز فندقي مرتبط، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن خطأ مباشر منها.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المنصة قيمة الخدمة المدفوعة محل المطالبة، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
• ننصح بشدة بالحصول على تأمين سفر يغطي الأنشطة التي تنوي المشاركة فيها.

١١. التعديلات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويُنشر التاريخ الجديد أعلى الصفحة. تسري النسخة المعمول بها وقت إتمام طلبك على ذلك الطلب.

١٢. اللغة المعتمدة

تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض بينهما يُعتمد النص العربي.

١٣. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة كيف يتحول طلبك من حجز مدفوع إلى نشاط مؤكد، والفرق المهم بين إتمام الدفع وتأكيد التوفر.

١. نوع التأكيد

تحمل كل فعالية في صفحتها أحد نوعين من التأكيد:

• تأكيد فوري (Instant Confirmation): يصبح الحجز مؤكدًا مباشرة بعد نجاح الدفع.
• حسب التوفر (Subject to Availability): يُرسل الحجز إلى مقدم الخدمة للتحقق من التوفر، ويصلك التأكيد أو الاعتذار خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى من استلام الطلب.

٢. حالات الطلب

مهم: الحجز في حالة "قيد المراجعة" ليس حجزًا مؤكدًا بعد. ننصحك بعدم ربط ترتيبات أخرى غير قابلة للإلغاء به قبل وصول التأكيد.

٣. إذا لم يتوفر النشاط

إذا اعتذر مقدم الخدمة أو كان النشاط ممتلئًا، نعرض عليك أحد الخيارات التالية:

1. موعد بديل للنشاط نفسه.
2. نشاط بديل مماثل.
3. استرداد كامل المبلغ المدفوع.

٤. قسيمة الحجز (Voucher)

بعد التأكيد تصلك قسيمة على البريد الإلكتروني و/أو الواتساب، وتظهر في صفحة "رحلتي". تتضمن القسيمة: رقم الحجز، والنشاط والباقة، والتاريخ والوقت، وعدد المشاركين، ونقطة التجمع أو عنوان الاستلام، ورقم التواصل في يوم النشاط، وأي تعليمات خاصة. ويلزمك إبراز القسيمة (إلكترونية أو مطبوعة) عند الحضور.

٥. وقت ومكان التجمع

• يلزمك الحضور إلى نقطة التجمع أو التواجد في مكان الاستلام قبل الموعد المحدد بـ١٥ دقيقة على الأقل.
• إذا كان النشاط يشمل الاستلام من الفندق، فأنت مسؤول عن إدخال عنوان الإقامة الصحيح والتواجد في بهو الفندق في الوقت المحدد.
• التأخر عن الموعد قد يؤدي إلى عدم إمكانية المشاركة، ويُعامَل كعدم حضور دون استرداد.

٦. تعديل الحجز

• زيادة عدد الأشخاص: ممكنة حسب التوفر مع دفع الفرق.
• تقليل عدد الأشخاص: لا يترتب عليه استرداد بعد انتهاء مهلة الإلغاء.
• تغيير التاريخ أو الوقت: يُقدَّم الطلب عبر صفحة "رحلتي" أو وسائل التواصل، ويخضع لتوفر الموعد الجديد وموافقة مقدم الخدمة، وقد يترتب عليه فرق سعر أو رسوم يحددها مقدم الخدمة. وإذا تعذر التغيير يبقى الحجز على موعده الأصلي.
• لا يُعد التعديل نافذًا إلا بعد تأكيده لك كتابيًا.

٧. الحجز لمجموعة

الشخص الذي يُتم الحجز يُعد ممثلًا عن جميع المشاركين، ويلتزم بإبلاغهم بالتأكيد والتعليمات وشروط السلامة.

تلتزم Bali Trips بحجز الأنشطة والدفع لمقدمي الخدمات في بالي فور تأكيد طلبك، ولا يُسترد هذا المبلغ منهم بعد ذلك. لذلك يُرجى مراجعة تفاصيل النشاط والتاريخ وعدد الأشخاص بعناية قبل إتمام الدفع.

١. القاعدة العامة

جميع الحجوزات غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد انتهاء مهلة الإلغاء الموضحة أدناه.

٢. مهلة الإلغاء بعد الحجز

يمكنك إلغاء الحجز واسترداد المبلغ كاملًا إذا قدمت طلب الإلغاء خلال ٣ ساعات من إتمام الدفع، بشرط أن يكون موعد النشاط بعد أكثر من ٢٤ ساعة من وقت الإلغاء. ويُقدم طلب الإلغاء عبر صفحة "رحلتي" أو وسائل التواصل الرسمية، ويُحتسب وقته من لحظة استلامنا له.

بعد انتهاء هذه المهلة يصبح الحجز نهائيًا، ولا يُسترد المبلغ في أي من الحالات التالية:

• الإلغاء من جانب العميل لأي سبب.
• عدم الحضور أو التأخر عن موعد التجمع أو الاستلام.
• تقليل عدد المشاركين.
• عدم استيفاء أحد المشاركين لشروط السلامة أو المشاركة المعلنة مسبقًا (مثل العمر أو الوزن أو الحالة الصحية).
• الظروف الشخصية، مثل المرض أو تغيير مواعيد الطيران أو تغيير خطط السفر.
• عدم استخدام جزء من الخدمة بعد بدئها.

لذلك ننصحك بالحصول على تأمين سفر يغطي إلغاء الأنشطة.

٣. الإلغاء من جانب مقدم الخدمة أو المنصة

إذا أُلغي النشاط من جانب مقدم الخدمة أو المنصة لسبب لا يعود إليك، يحق لك الاختيار بين:

1. موعد بديل للنشاط نفسه دون رسوم إضافية.
2. نشاط بديل مماثل.
3. استرداد كامل للمبلغ المدفوع عن النشاط.

٤. الطقس والسلامة والقوة القاهرة

• يحق لمقدم الخدمة إيقاف النشاط أو تأجيله إذا كانت الظروف الجوية أو البحرية أو أي ظروف تشغيلية تجعل تنفيذه غير آمن، وقراره في ذلك نهائي حفاظًا على سلامتك.
• القوة القاهرة تشمل كل ظرف خارج عن إرادة الأطراف يمنع تنفيذ النشاط بشكل آمن، ومنه: الطقس الخطير، والكوارث الطبيعية والنشاط البركاني والزلازل، والإغلاق أو القرارات الحكومية، والأوبئة، وتوقف المواصلات العامة، والاضطرابات والحوادث الكبرى.
• إذا أُلغي النشاط لأحد هذه الأسباب قبل بدئه، نعرض عليك موعدًا بديلًا أو نشاطًا بديلًا، وإذا تعذر ذلك يُسترد لك المبلغ.
• إذا توقف النشاط بعد بدئه لأسباب تتعلق بالسلامة، فلا يُسترد المبلغ.

٥. المنتجات الرقمية

الجداول السياحية والوصول إلى الخريطة الكاملة غير قابلة للاسترداد بعد تسليمها، وفق سياسة الجداول والمنتجات الرقمية.

٦. الحالات التي يُسترد فيها المبلغ

بالإضافة إلى ما سبق، يُسترد المبلغ في الحالات التالية فقط:

• الدفع المكرر بالخطأ: يُسترد المبلغ المكرر كاملًا بعد التحقق منه.
• خصم المبلغ دون إنشاء حجز: يُسترد المبلغ كاملًا أو يُؤكد الحجز.
• تعذر تنفيذ الخدمة لسبب يعود إلى المنصة: يُسترد المبلغ كاملًا.

٧. طريقة ومدة الاسترداد

• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وفي حالة التحويل البنكي يُرد إلى الحساب الذي حُوّل منه.
• نبدأ إجراءات الاسترداد خلال ٥ أيام عمل من اعتماده، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من ٥ إلى ١٤ يوم عمل بحسب البنك أو مُصدر البطاقة.
• رسوم التحويل البنكي التي تفرضها البنوك لا تتحكم فيها المنصة.

٨. الحقوق النظامية

لا تخل هذه السياسة بأي حقوق يقررها النظام للمستهلك.

تنظم هذه السياسة شراء واستخدام المنتجات الرقمية في Bali Trips: الجداول السياحية الجاهزة، والوصول إلى الخريطة التفاعلية الكاملة.

١. ماذا يحتوي الجدول السياحي؟

كل جدول هو برنامج سفر لعدد محدد من الأيام، ويشمل بحسب الجدول: خطة يومية مقترحة، وأماكن وأنشطة موصى بها، وترشيحات لمطاعم وكافيهات، وروابط مواقع على الخريطة، ونصائح عملية للتنقل والتوقيت. ويُوضح محتوى كل جدول وعدد أيامه والمناطق التي يغطيها في صفحته قبل الشراء.

٢. الاستلام

• يُتاح الجدول للتحميل فور نجاح الدفع، ويصل رابط التحميل إلى بريدك الإلكتروني و/أو الواتساب، ويبقى متاحًا في صفحة "رحلتي" لمن لديه حساب.
• في حالة الدفع بالتحويل البنكي، يُتاح الجدول بعد التحقق من التحويل.
• يمكنك طلب إعادة إرسال الملف في أي وقت عبر وسائل التواصل.

٣. مشاكل التحميل

إذا لم يصلك الملف، أو كان تالفًا أو لا يطابق الجدول الذي اشتريته، تواصل معنا وسنرسل النسخة الصحيحة. وإذا تعذر حل المشكلة نسترد لك المبلغ كاملًا.

٤. الوصول إلى الخريطة الكاملة

• يتاح جزء من الخريطة مجانًا، أما باقي المناطق فتتطلب شراء الوصول الكامل.
• يرتبط الوصول بحسابك أو برقم الطلب، ويستمر للمدة الموضحة عند الشراء.
• الوصول شخصي، ولا يجوز مشاركة بيانات الدخول مع آخرين. ويحق لنا تقييد الوصول عند رصد استخدام غير طبيعي.

٥. الاسترداد

• المنتجات الرقمية تُسلَّم فورًا ولا يمكن إرجاعها، لذلك لا يُسترد ثمن الجدول بعد تحميله أو فتحه، ولا ثمن الخريطة بعد تفعيل الوصول الكامل.
• يُسترد المبلغ فقط إذا لم يصلك المنتج وتعذر علينا إيصاله، أو تم خصم المبلغ أكثر من مرة.

٦. الاستخدام الشخصي والملكية الفكرية

• يُمنح لك عند الشراء ترخيص شخصي غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الجدول أو الخريطة لرحلتك ورحلة مرافقيك.
• يُمنع إعادة بيع الجدول أو نشره أو مشاركته علنًا أو رفعه على أي موقع أو مجموعة، كما يُمنع نسخ بيانات الخريطة أو تصويرها بشكل منهجي بهدف إعادة النشر.
• يحق لنا اتخاذ الإجراءات النظامية عند مخالفة ذلك.

٧. دقة المعلومات والتوصيات

• تمثل الجداول والخريطة المعلومات والتوصيات المتاحة وقت إعدادها أو آخر تحديث لها.
• قد تتغير ساعات عمل الأماكن وأسعارها وعناوينها، وقد يُغلق بعضها، كما قد تتغير تكاليف التنقل ومواعيد الفعاليات.
• ظهور مكان على الخريطة أو في الجدول يعني أنه ترشيح من فريقنا، ولا يعني ضمان توفره أو جودة خدمته. يُرجى التحقق من المعلومات المهمة (مثل الحجوزات وساعات العمل) قبل التوجه.
• يمكنك إبلاغنا عن أي معلومة غير دقيقة، وسنراجعها ونحدّثها.

٨. الموقع الجغرافي

عند استخدام ميزة "الأماكن القريبة مني" تطلب الخريطة إذنك للوصول إلى موقعك. لا نصل إلى موقعك دون موافقتك، ويمكنك إلغاؤها من إعدادات المتصفح أو الجهاز في أي وقت. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

١. العملة

العملة الرئيسية للموقع هي الريال السعودي (SAR)، وتُعرض جميع الأسعار وتُحصَّل به. وإذا دفعت ببطاقة صادرة بعملة أخرى، فقد يحتسب البنك المُصدر لبطاقتك فرق عملة أو رسومًا دولية لا علاقة للمنصة بها.

٢. السعر الإجمالي

يعرض ملخص الطلب قبل الدفع السعر الإجمالي مفصلًا: السعر الأساسي للنشاط أو الباقة، والإضافات المختارة (مثل السائق أو الخدمات الإضافية)، والخصومات، والضرائب أو الرسوم إن وُجدت. ولا تُضاف أي رسوم لم تظهر لك قبل تأكيد الدفع.

٣. ما لا يشمله السعر

ما لم يُذكر صراحة في صفحة النشاط تحت "ما يشمله السعر"، لا يشمل السعر: رسوم الدخول إلى المواقع، والوجبات، والإكراميات، والمصروفات الشخصية، والتأمين.

٤. وسائل الدفع

• الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع مرخصة، بوسائل الدفع المتاحة في صفحة الدفع.
• التحويل البنكي إلى حساب المنصة الموضح في صفحة الدفع.

لا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا، وتتم معالجتها بالكامل من خلال بوابة الدفع وفق معايير أمان المدفوعات.

٥. الدفع بالتحويل البنكي

• يجب إتمام التحويل ورفع الإيصال خلال ٢٤ ساعة من إنشاء الطلب.
• يبقى الطلب في حالة "بانتظار الحوالة" إلى حين التحقق، ولا يُحجز المقعد أو الموعد بشكل نهائي قبل ذلك.
• إذا لم يصل التحويل خلال المهلة، قد يُلغى الطلب تلقائيًا. وإذا وصل التحويل بعد الإلغاء نعيد حجز الخدمة إن توفرت أو نسترد المبلغ.
• يجب أن يطابق المبلغ المحوّل إجمالي الطلب، ويتحمل العميل أي رسوم تحويل يفرضها بنكه.

٦. الخصومات وأكواد الخصم

• لكل كود خصم شروطه الخاصة (المدة، والحد الأدنى للطلب، والأنشطة المشمولة)، ولا يجوز الجمع بين أكثر من كود ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• لا يمكن استبدال الكود بمبلغ نقدي، ولا يُطبَّق بأثر رجعي على طلبات سابقة.

٧. تغير الأسعار

قد تتغير أسعار الأنشطة والجداول في أي وقت، لكن السعر المؤكد عند الدفع لا يتغير بالنسبة لطلبك. وإذا ظهر سعر خاطئ بشكل واضح بسبب خطأ تقني، نبلغك ونعرض عليك إكمال الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاءه واسترداد المبلغ.

٨. مشاكل الدفع

• فشل الدفع: لا يُنشأ حجز، وأي مبلغ معلق يُرجعه البنك تلقائيًا خلال المدة المعتادة لديه.
• خُصم المبلغ ولم يظهر الحجز: تواصل معنا مع رقم العملية أو صورة إشعار الخصم، وسنتحقق ونؤكد الحجز أو نسترد المبلغ.
• الدفع المكرر: يُسترد المبلغ المكرر كاملًا بعد التحقق.

٩. الفاتورة

تصلك فاتورة إلكترونية بالطلب على بريدك الإلكتروني، وتكون متاحة في صفحة "رحلتي".

١٠. الاسترداد

يتم الاسترداد في الحالات المستحقة فقط، وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.

لا تشحن Bali Trips منتجات مادية، لذلك توضح هذه السياسة كيف ومتى تُسلَّم الخدمات الرقمية وتُنفَّذ الأنشطة.

١. الجداول السياحية الرقمية

• تُسلَّم فور نجاح الدفع عبر رابط تحميل يصل بالبريد الإلكتروني و/أو الواتساب، ويبقى متاحًا في صفحة "رحلتي".
• في حالة التحويل البنكي تُسلَّم بعد التحقق من التحويل.

٢. الوصول إلى الخريطة الكاملة

يُفعَّل فور نجاح الدفع على الحساب أو رقم الطلب.

٣. الفعاليات والأنشطة

• التأكيد: فوري أو خلال ٢٤ ساعة بحسب نوع تأكيد النشاط، كما توضح سياسة الحجز وتأكيد الطلب.
• القسيمة: تُرسل بعد التأكيد، وتتضمن كل تفاصيل الحضور.
• قبل النشاط: قد يتواصل معك مقدم الخدمة أو فريقنا عبر الواتساب قبل الموعد لتأكيد وقت الاستلام أو التجمع.
• التنفيذ: يتولاه مقدم الخدمة في التاريخ والوقت المحددين في القسيمة، وفق وصف النشاط وما يشمله.

٤. خدمة السائق

• تُحدد السيارة المناسبة تلقائيًا حسب عدد المسافرين، ويُوضح عدد ساعات الخدمة ونطاقها في الطلب.
• تبدأ الخدمة من مكان الاستلام المحدد في الحجز، وأي ساعات إضافية أو مناطق خارج النطاق قد تُحتسب برسوم إضافية يُتفق عليها مسبقًا.
• رسوم الدخول إلى المواقع والوجبات والمواقف غير مشمولة ما لم يُذكر غير ذلك.

٥. التأخير في التنفيذ

إذا تأخر تنفيذ الخدمة عن موعدها المتفق عليه لسبب يعود إلى المنصة أو مقدم الخدمة، نبلغك فورًا ونعرض عليك موعدًا بديلًا أو استرداد المبلغ.

٦. مسؤولية العميل

يلتزم العميل بتقديم بيانات تواصل صحيحة، والرد على رسائل التأكيد، والتواجد في الوقت والمكان المحددين، والالتزام بتعليمات مقدم الخدمة.

نلتزم في Bali Trips بحماية بياناتك الشخصية ومعالجتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه وأفضل الممارسات. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، والغرض منها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، وحقوقك.

١. البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، ورقم الهاتف أو الواتساب، والبريد الإلكتروني.
• بيانات الحجز: الأنشطة المحجوزة، والتواريخ، وعدد المسافرين، ومكان الإقامة في بالي، والملاحظات الخاصة.
• بيانات الأهلية للمشاركة (عند الحاجة فقط): العمر، أو الوزن، أو إقرار بعدم وجود موانع صحية، وذلك فقط للأنشطة التي تشترط ذلك.
• بيانات الدفع: تُعالج بيانات البطاقة لدى بوابة الدفع مباشرة، ولا نحتفظ بها. ونحتفظ فقط بمرجع العملية وحالتها، وإيصال التحويل في حالة التحويل البنكي.
• الموقع الجغرافي: فقط عند موافقتك لاستخدام ميزة الأماكن القريبة على الخريطة، ولا نخزنه بشكل دائم.
• بيانات الاستخدام التقنية: نوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تزورها، وملفات الارتباط، وفق سياسة ملفات الارتباط.

٢. أغراض المعالجة والأساس النظامي

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لكل غرض، ولا نستخدمها لغرض يخالف ما جُمعت من أجله.

٣. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

• مقدم الخدمة المنفذ للنشاط: الاسم، ورقم التواصل، وعدد المشاركين، ومكان الاستلام، وبيانات الأهلية إن لزمت، وذلك بعد تأكيد الحجز ولغرض تنفيذه فقط.
• بوابة الدفع: البيانات اللازمة لإتمام العملية ومنع الاحتيال.
• مزودي الخدمات التقنية: مثل الاستضافة، والبريد الإلكتروني، ومنصة الواتساب للأعمال، وأدوات التحليل، وذلك بموجب التزامات تعاقدية بحماية البيانات.
• الجهات الرسمية: عند وجود طلب نظامي ملزم.

٤. نقل البيانات خارج المملكة

لأن الأنشطة تُنفذ في إندونيسيا، يلزم نقل بيانات الحجز الضرورية إلى مقدمي الخدمات هناك. كما قد تُستضاف بعض الأنظمة التقنية خارج المملكة. ويتم ذلك في الحدود اللازمة لتنفيذ الخدمة، ووفق الضوابط النظامية لنقل البيانات.

٥. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحجوزات والفواتير: طوال المدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والتجارية.
• بيانات الأهلية الصحية: تُحذف بعد تنفيذ النشاط.
• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب، وتُحذف أو تُجهّل بعد طلب إغلاقه، مع مراعاة ما يلزم النظام بحفظه.
• بيانات التسويق: إلى حين سحب موافقتك.

٦. حماية البيانات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة، منها: تشفير الاتصال (HTTPS)، وتقييد صلاحيات الوصول داخل فريق العمل حسب الحاجة، وعدم تخزين بيانات البطاقات.

٧. حقوقك

يحق لك:

• العلم بالبيانات التي نجمعها وكيفية معالجتها.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• التصحيح لأي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
• الإتلاف لبياناتك متى انتفت الحاجة إليها، مع مراعاة الالتزامات النظامية.
• سحب الموافقة على المعالجة القائمة على موافقتك، مثل التسويق والموقع الجغرافي.

لممارسة حقوقك تواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في الموقع، وسنرد خلال المدة النظامية.

٨. بيانات القاصرين

لا نجمع بيانات الأطفال مباشرة. وتُقدم بيانات المشاركين القاصرين (مثل العمر) من قبل ولي الأمر عند الحجز ولغرض المشاركة الآمنة فقط.

٩. التحديثات

قد نحدّث هذه السياسة، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.

١. ما هي ملفات الارتباط؟

ملفات صغيرة تُحفظ على جهازك عند زيارة الموقع، وتساعدنا على تشغيله وتذكر تفضيلاتك وفهم طريقة استخدامه.

٢. أنواع الملفات التي نستخدمها

٣. التحكم في ملفات الارتباط

• عند زيارتك الأولى تظهر لك رسالة لاختيار أنواع الملفات التي توافق عليها، ولا نفعّل الملفات التحليلية والتسويقية إلا بعد موافقتك.
• يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط "إعدادات ملفات الارتباط" أسفل الموقع، أو حذف الملفات من إعدادات متصفحك.
• رفض الملفات غير الضرورية لا يؤثر على قدرتك على الحجز والشراء.

٤. ملفات الأطراف الثالثة

بعض الملفات يضعها مزودو خدمات خارجيون، وتخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. للمزيد اطلع على سياسة الخصوصية.

سلامتك أولوية. تتضمن بعض أنشطة بالي، مثل ATV والبجي والرافتنج والطيران الشراعي ورحلات الهليكوبتر والأنشطة المائية، مخاطر طبيعية أو متطلبات خاصة. توضح هذه السياسة القواعد العامة، بينما تُعرض شروط كل نشاط في صفحته قبل الدفع، وهي مأخوذة من مقدم الخدمة المنفذ.

١. الشروط الخاصة بكل نشاط

قد تتضمن صفحة النشاط بحسب طبيعته:

• الحد الأدنى أو الأقصى للعمر.
• حدود الوزن أو الطول.
• الحالات الصحية التي تمنع المشاركة، مثل أمراض القلب والظهر والحمل والعمليات الجراحية الحديثة.
• اشتراطات القيادة، مثل رخصة القيادة لبعض المركبات.
• مستوى اللياقة أو القدرة على السباحة.
• الملابس والأدوات المطلوبة.

٢. مسؤوليتك قبل الحجز

• قراءة شروط النشاط والتأكد من أهلية جميع المشاركين قبل الدفع.
• الإفصاح عن أي حالة صحية أو ظرف قد يؤثر على السلامة.
• استشارة طبيبك إذا كانت لديك أي شكوك صحية.

٣. أثناء النشاط

• الالتزام الكامل بتعليمات المرشد أو المدرب ومقدم الخدمة.
• ارتداء معدات السلامة المقدمة، مثل الخوذة وسترة النجاة وحزام الأمان.
• عدم المشاركة تحت تأثير الكحول أو أي مواد مؤثرة.
• الإشراف على الأطفال المرافقين طوال الوقت.

٤. حق إيقاف المشاركة

يحق لمقدم الخدمة منع أي شخص من المشاركة أو إيقاف مشاركته إذا لم يستوفِ الشروط المعلنة، أو خالف التعليمات، أو ظهر أن مشاركته تمثل خطرًا عليه أو على غيره، ولا يُسترد المبلغ في هذه الحالة.

٥. الظروف الجوية

ترتبط أنشطة كثيرة بالطقس وحالة البحر. وقرار مقدم الخدمة بالإيقاف أو التأجيل لأسباب السلامة نهائي، وتُطبق عليه أحكام القوة القاهرة في سياسة الإلغاء والاسترداد.

٦. الإقرار والتأمين

• قد يطلب منك مقدم الخدمة توقيع إقرار بالمخاطر قبل بعض الأنشطة.
• ننصح بشدة بالحصول على تأمين سفر يغطي الأنشطة الرياضية والمغامرات.

٧. حدود المسؤولية

يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية تنفيذ النشاط وتوفير معدات وطاقم مؤهلين. ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن الإصابات الناتجة عن عدم التزام المشارك بالتعليمات أو إخفائه لظرف صحي، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.

نريد أن تكون تجربتك مع Bali Trips سلسة، وإذا حدثت مشكلة نريد حلها بسرعة ووضوح.

١. وسائل التواصل

يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضحين في صفحة "تواصل معنا"، أو من خلال صفحة "رحلتي". كما يتوفر رقم تواصل خاص بيوم النشاط في قسيمة الحجز.

٢. تقديم الشكوى

لنتمكن من معالجة شكواك بسرعة، يُرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب أو الحجز.
• الاسم ورقم التواصل.
• وصف واضح للمشكلة وتاريخ حدوثها.
• أي مرفقات داعمة، مثل الصور وإيصالات الدفع والمحادثات.

ويُفضل تقديم الشكوى المتعلقة بنشاط ما خلال ٧ أيام من موعده، ليتسنى لنا التحقق منها مع مقدم الخدمة.

٣. مراحل المعالجة

1. الاستلام: نؤكد استلام شكواك ونعطيك رقمًا لمتابعتها.
2. التحقق: نراجع الحجز ونتواصل مع مقدم الخدمة عند الحاجة.
3. الحل: نرد عليك بالقرار والحل المقترح خلال ٥ أيام عمل، وقد تمتد المدة في الحالات المعقدة مع إبلاغك بذلك.
4. التصعيد: إذا لم يرضك الحل، يمكنك طلب تصعيد الشكوى إلى إدارة المنصة لمراجعتها.

٤. مشاكل الاسترداد

إذا اعتُمد لك استرداد ولم يظهر المبلغ في حسابك بعد المدة الموضحة في سياسة الإلغاء والاسترداد، تواصل معنا وسنزودك بمرجع العملية لدى البنك.

٥. الملاحظات والاقتراحات

نرحب بآرائك واقتراحاتك وتقييمك للأنشطة والجداول وللمعلومات على الخريطة، فهي تساعدنا على التطوير.